抓紧服务的本质在于找到用户所需，自身的发展与市场规律紧密结合，这一直都是工业自动化不断发展的最根本所在！

不得不承认，工业自动化的发展已经悄然在发生着变化。一直以来不断以产品和技术来开拓市场、占领市场已经不再是最重要的模式，自动化厂商们正在努力开拓他们的服务市场。

过去几十年来工业自动化技术迅猛发展，为制造业许多设备的高效、联网、集成控制都做出了卓越贡献，工业自动化本身也获得了极其快速的发展。然而与IT产业所遇到的瓶颈相似，当技术发展到一定阶段，尤其是技术的先进程度普遍要高于市场所需时，单纯的技术本身就已经不再是决定市场占有率和市场地位的最重要原因了，服务层面的竞争开始增强。

市场的实际情况也决定着服务市场要走向前端。尽管我国的制造业水平已经开始大幅提升，但整体水平还依然偏于落后，工业自动化技术上的落后让许多具有较高技术水准的自动化技术无用武之地。尽管许多自动化厂商已经开始转向开拓新的市场，如风能、太阳能等新能源领域，但相比庞大的市场需求以及自动化自身的供给力来说，这似乎还远远不够。自动化厂商们迫切需要开拓新的市场机会，而服务正是他们所看中的新的增长点。

服务真的会成为新的业务增长点吗？

工业自动化是制造业中最具技术含量的配套产业之一，一直都在为主机设备提供着最重要的产品和技术，帮助主机设备实现高效、智能、联网等功能。主机厂商们也迫切需要各种先进的技术来实现机械设备水平的提升。

现在的市场情况是：制造业正在逐步迈入高端制造，产品制造商们所面临的市场越来越广阔。主机厂商们希望能够将控制、通讯、运动集成等部分完全交给系统集成商或者自动化厂商来做，同时也希望所有的售后服务、售前咨询、故障诊断、设备管理等也有人来负责，自己好将精力投入到提高设备水平、发展市场上面。

对于正在走在行业性、专业化发展道路上的自动化配套商们来说，这种要求不仅仅是产品和技术的提供，更多的是对产品的整个运行生命周期负责。

服务就蕴含在这样的机会之中。

对于自动化厂商来说，服务也是一片尚需继续开发的蓝海。传统的服务包括备品备件、售后咨询、售后维修升级、远程诊断等，这些都是维护长期客户关系、赢得市场的重要手段。

而更重要的是，怎样才能够让服务成为业务的下一个增长点？

市场的机会在于探索。幸运的是，自动化业界长期以来所积累的敏锐观察力及创新能力让许多企业都已经找到了一些增值服务的机会。

如在当前节能低碳的大环境要求下，针对许多企业迫切想进行节能改造的愿望，许多自动化企业不仅提供了系统的节能产品、节能方案等，更可以提供节能方案咨询、节能点监测等服务。

再如针对一些设备厂商希望减少设备故障时间的要求，一些自动化厂商们根据行业的特点、设备的运行规律等提供了预维修服务，大大降低了客户的设备停机时间。

长期服务合同也是一种增值服务方式。获得长期服务合同的用户在备品备件、响应速度等方面都有了更可靠的保障。

其实，无论是哪种服务，都是从满足客户的需求中诞生的。客户的这种需求，就是他们对设备生命周期内的保障要求。也就是说，探索新的服务市场机会，更需要自动化厂商们能够深入到用户中去，深入到行业中去，服务机会的发现建立在对用户的设备和生产工艺都有很深的了解基础上。

这正是自动化厂商们未来的方向。

工业自动化的历史就是迎合市场需求而发展起来的，从事自动化的企业和人都需要不断地随着市场的变化而转变。当市场需要高效时，自动化就会提供高效；当市场需要节能时，自动化就会提供节能的产品和技术；当市场需要服务时，自动化就会在已有的业务基础上再做好服务。

抓紧服务的本质在于找到用户所需，自身的发展与市场规律紧密结合，这一直都是工业自动化不断发展的最根本所在！