广州柏越机电设备有限公司总经理张俊豪先生

广州柏越机电设备有限公司（以下简称柏越机电）是一家定位在运动控制领域的技术服务公司。从2006年营运至今，柏越机电为其客户提供数控系统和生产机械控制系统方面的系统开发、电气成套、系统升级和维保服务等技术服务，可以说，技术服务就是柏越机电的核心产品。本报记者采访了柏越机电张俊豪先生。

MM：柏越机电在经营上有些什么特点呢？

张俊豪先生：大家对汽车4S店都比较熟悉，但在工业领域还很少有人提到这个概念。柏越机电4年前就已经开始借鉴这个理念，提出了自己的4S：系统销售、紧急备件、解决方案和服务。

系统销售方面，柏越机电不是仅仅承担一个销售渠道的作用，我们的销售和工程师可以为客户提供系统成套方面的一些建议，帮助客户优化系统，减少客户的后续使用成本。

紧急备件方面，柏越机电的备件库涵盖了西门子Sinumerik 801/802S/802C/802D/802D SL/840D/840D SL，Simodrive，Simotion，Sinamics和海德汉数控及驱动的常用备件，可以保证客户紧急维修的需要，减少客户停机时间。更重要的是，如果客户的备件需求量比较大，柏越机电还可以帮助客户承担一部分库存，减少客户资金成本和管理成本。

解决方案方面，柏越机电可以为客户提供新机器的系统成套，也可以帮助客户提升原有生产设备，延长设备的使用寿命。这几年我们开发升级的设备包括：加工中心、坐标磨床、平面磨床、无心磨床、内外圆磨床、瓦楞辊磨床、轧辊磨床、旋压机、高速冲床、多工位冲床、切纸机、飞剪生产线、薄膜生产线、电镀生产线、柔性印刷生产线等。

服务方面，柏越机电可以为客户提供现场故障诊断，我们接到客户的维修需求后，我们的工程师会先和客户沟通了解现场情况，大致判断故障点，做好准备再到现场，提高维修的效率。如果客户的模块可以维修，我们可以帮助客户维修，降低客户的运营成本。现在，还有一些客户希望我们给他们提供设备的包年维保服务。

MM：贵司如何保障服务质量？

张俊豪先生：在人员保障方面，柏越机电建立了一支稳定的工程师队伍，大部分工程师在公司服务了4年以上。现场经验，外部培训和内部交流可以充分保证工程师的技术水平不断得到提升。稳定的工程师队伍是柏越机电提供优质服务的坚实基础。

在设备保障方面，我们投入不少资金。我们的实验室有各种常见的控制系统，工程师可以随时在实验室做培训和试验，客户也可以把他们的模块带来我们的实验室测试。另外，我们还配备了专业的检测设备，如雷尼绍的激光干涉仪、球杆仪，海德汉的光栅尺编码器检测仪器。我们非常欢迎客户来柏越机电实地考察。

在流程方面，我们针对项目、服务、维修制定了相应的流程。所有这些，都是我们的服务质量的有力保障。

MM：柏越机电的经营理念和文化是什么？

张俊豪先生：柏越机电的经营理念最基本的一条，就是不断提升技术能力和服务质量，以合适的价格为客户提供高质的服务，并获得我们应得的合理利润，保证公司和员工的成长，从而能够持续地给客户提供更好更及时的服务。

我个人曾经在西门子的一个技术服务公司服务了6年，这个经历对我影响很大，我希望柏越机电也能够像一些伟大的公司一样，为客户提供优良的服务。“取法其上，得乎其中”因此一开始我们就制定了比较高的标准，有些刚到公司的同事会觉得在这里工作压力较大，但是适应了以后，他们就能体会到好处了。

MM：您对未来一年有什么展望？

张俊豪先生：过去的一年，虽然市场环境比较差，但在公司所有同事的共同努力下，还是达到了我们的预定目标，营业额比2011年增长了30%，我们对2013年的市场环境和公司发展更加乐观。

目前国内人力成本的增加比较快，市场对如何提高生产效率提出了更高的需求，针对这些需求，我们从去年开始开发了一些新的业务，包括加工中心加装第4轴，加装工件测头，在刀具管理中增加RFID读取刀具信息，生产机械增加远程诊断功能等等。

市场在不断变化，在过去几年中，我们的技术和管理能力能够不断适应市场变化，在变化中成长，将来，我们一定能做得更好。