斗山工程机械服务综合能力大赛圆满落幕
大赛特设的故障维修环节
2014年9月2日，斗山工程机械在山东烟台举行服务综合能力大赛决赛，共有16组参赛团队杀入决赛，角逐斗山最佳服务团队称号。本次大赛不同于以往，除现场考核外，还设有非现场的考核。由评委扮演神秘客户，致电给进入决赛的坐席进行故障报修。坐席接听到客户报修后在斗山24h呼叫系统内进行派工，维修人员接收到派工单后再次联系客户进行故障确认，并与客户预约维修时间，随后赶赴现场进行故障排除。故障排除完成后将相应的信息输入系统，文员根据维修人员输入的信息进行维修报告的录入。整个考核过程紧张有序。此外，本次大赛针对维修人员增加现场单品拆装的考核环节，考核实际拆装的熟练程度，以提高服务人员对单品的维修能力，从根本上为客户节约维修成本，提高客户满意度。
2014年斗山工程机械面向全国开展服务综合能力大赛，秉承“满意为标，客户为准”的宗旨，目的在于进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养。经过激烈的角逐，最终吉林斗山获得服务综合能力大赛第一名， 河南千里马和徐州斗山分别获得亚军和季军。
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