从中国制造业的发展来看，单纯依靠价格优势赢取市场份额的时代已经过去了。资源短缺和劳动力成本上涨在加剧着劳动密集型产业的用工短缺。

作为全球知名的自动化控制整体解决方案提供商，欧姆龙一直关注中国社会经济发展过程中遇到的问题。欧姆龙全球CEO山田义仁先生在近期访华时表示，工业自动化是解决目前中国制造业发展困局的必然选择。为此，欧姆龙在上海投资1亿美元扩建了欧姆龙控制电器全自动化工厂，生产全球最新一代通信继电器、汽车继电器及开关等产品。

“这是继欧姆龙通灵自动化系统（杭州）有限公司成立以来的又一次重大投资。”欧姆龙（中国）有限公司战略企划室室长杨中基先生在接受采访时表示，欧姆龙在工业自动化业务领域已经开始实施“超全球化”的十年规划战略，公司全面提速，为中国制造业的转型升级提供增值服务。

图1 欧姆龙自动化（中国）有限公司客户服务中心中心长许卫华先生

“从1960年建立研发中心以来，欧姆龙每年都会投入巨资用于技术研发，同时积极探索市场的发展，了解客户的需求，以让自己的技术始终处于业界领先。”杨中基先生表示，欧姆龙在研究新产品、新技术时，十分重视人的因素，从人的需求角度思考社会到底需要什么，社会需求又会转为怎样的市场需求。“欧姆龙将挖掘的市场潜在需求、我们的技术积累以及我们对产品发展的理解三者结合，为客户生产出具有最大附加价值的产品。”

除了生产投资外，欧姆龙还积极发展服务业务。如今，欧姆龙自动化在北京、上海、沈阳、广州、成都等9个城市设立了客户服务中心网点，服务范围覆盖整个中国地区。欧姆龙客户服务业务包括电话咨询、维修服务、培训服务、电话访问、技术论坛、工业自动化展厅等，其中综合电话咨询业务每月受理量达到26000多次，既能帮助客户咨询产品选型、使用替换、技术应用等技术问题，也能帮助客户了解欧姆龙销售、培训、维修、渠道等服务内容。

图2 欧姆龙（中国）有限公司战略企划室室长杨中基先生

“欧姆龙客户服务中心致力于提供高质量、高附加值的服务。”欧姆龙自动化（中国）有限公司客户服务中心中心长许卫华先生表示，欧姆龙产品的高品质、高性能已经得到了众多用户的认可，而通过高质量的服务，客户能够得到更多的附加价值，进而实现利益的最大化。同时欧姆龙还会通过售后服务技术支持的方式不断发现市场的需求、了解客户的需求，并与合作伙伴、最终用户一起探索未来的发展。

“欧姆龙也在积极发展整体解决方案业务，展开一系列的增值服务业务。”许卫华表示，在与合作伙伴处理客户的问题时，欧姆龙会在需要的时候派遣维修人员进行现场技术支援，同时背后强大的技术团队也会通过实验的方式给予现场最大的技术支持。

在采访中，杨中基先生也谈到了欧姆龙的人才战略，他表示：人才是制造业发展的灵魂。为制造业输送能够承担重要工作岗位的人才是欧姆龙的重要使命，欧姆龙的“超全球化”十年战略也提出加大对本地人才培养的计划。上海全自动化工厂的落成，将使生产现场人才实现从“单一工序型”到“高端技术型及生产管理型”的质的转变，为中国制造业伙伴提供又一人才培养的示范。同时，欧姆龙也联手西安工院，共同出资建造了国内技术最先进、水平最高的高校自动化技术实训中心，以培养出更多的生产管理型人才。