在制造业这一竞争激烈的领域,企业对于客户服务的要求不断提升,包括深入的技术支持、持续的创新解决方案、及时的售后响应,以及能够带来实质性改进和长期价值的合作伙伴关系。
作为全球领先的自动化和驱动技术提供商,伦茨凭借先进技术、创新意识以及高效的售后服务,为客户提供全面的服务体验。
伦茨致力于与客户建立长期的合作关系,通过深入了解他们的业务目标和挑战,提供定制化的服务和解决方案。从项目初期的构思阶段就开始参与,通过和客户的紧密合作,确保方案设计贴合实际需求并具有前瞻性。在之后的方案实施阶段伦茨持续提供专业技术支持,确保项目能够顺利过渡到稳定运行阶段,从而帮助客户优化制造流程,提高生产效率。
全球服务:广泛覆盖与一致高效
目前,伦茨的全球服务网络有着广泛的覆盖范围和高效的服务能力。伦茨在全球设有45个国家/地区的销售和服务办事处,这使得公司能够快速响应客户需求,提供一致的高质量服务。无论客户身处何地,伦茨都能通过全球服务网络提供本地化的支持,保证客户设备的高效运转。
1.产品选型与定制化解决方案
伦茨为全球客户提供定制化产品和创新的解决方案,能够满足不同领域和行业的独特需求。无论是高效的伺服驱动器、智能变频器,还是复杂的自动化系统,伦茨都能根据客户的具体应用场景,推荐最合适的产品并优化其使用效果。伦茨的自动化平台涵盖了从控制器层到机电产品的各个层级,具有持久耐用、易于操作和节能环保的特点。这些产品不仅符合市场标准,还能够与不同合作伙伴的组件无缝集成。
2.工程设计与技术支持:
伦茨的工程设计服务涵盖了从初期的概念设计到最终的实施和优化,帮助客户实现高效、可靠的生产流程。通过数字化服务,伦茨能够帮助客户进行工艺优化、降低成本并提高响应市场变化的速度。这些服务不仅提高了生产效率,还显著增强了客户的竞争力。伦茨的预测性维护服务通过智能数据和极简系统,帮助客户实时监控设备状态,提前识别并消除潜在风险,避免意外停机并延长设备的使用寿命。
3.全球与本地化结合的服务优势:
伦茨不仅提供了全球统一的高质量服务,还能针对本地市场的特殊需求进行调整。这种灵活性使伦茨能够为客户提供更加贴合实际需求的服务方案,确保设备在其整个生命周期中都能保持最佳状态。
本地化支持:深度服务与市场响应
尽管伦茨在全球范围内拥有强大的服务网络,但公司同样注重本地化服务的深耕与发展。伦茨中国就是这一战略的重要体现,作为公司全球业务的重要组成部分,伦茨中国在服务内容和响应速度上都具备显著优势,从而助力“中国制造"向"中国智造"的转变。
1.现场技术支持与培训
伦茨中国为客户提供现场技术支持和在线培训,确保客户能够正确操作和维护其自动化系统。无论是在日常操作中遇到问题,还是在设备升级时需要技术指导,伦茨的专业团队都能提供及时、精准的服务。
2.售后服务与增值服务
伦茨中国不仅提供传统的维修服务,还通过升级改造和增值服务为客户创造更多价值。这些服务包括整机和配件的销售、设备的升级和改造等,帮助客户最大化地利用其现有设备,提升生产效率。伦茨的维修服务不仅限于故障修复,公司在保外维修时实施了严格的检测结果和报价确认流程,这种透明的维修流程让客户在维修前明确了解费用,避免额外支出。同时,紧急维修服务通过与合作维修伙伴的紧密合作,显著缩短了维修等待时间,提升了客户体验。
3.全面拓展的高价值服务领域
伦茨中国的增值服务涵盖了设备的升级改造业务,这不仅限于伦茨自己的产品,还包括其他品牌的设备改造方案。通过这些服务,伦茨帮助客户提升设备性能,延长使用寿命,最大化其投资回报。伦茨的自动化解决方案在仓储物流领域表现卓越,满足了不同行业对成本控制、吞吐量最大化、能源效率、安全性和数字化需求的严格要求。
本地化支持:深度服务与市场响应
伦茨的全球化服务网络与本地化支持体系相辅相成,共同构建了一个强大的服务平台。伦茨不仅为全球客户提供一致的高质量服务,还能够根据本地市场的需求,进行服务内容的调整和优化。
通过这一服务模式,伦茨不仅在全球范围内树立了可靠、专业的品牌形象,还通过灵活、贴心的本地化服务,进一步巩固了客户的忠诚度。无论是在欧洲、美洲,还是在亚洲市场,伦茨始终致力于为客户提供最优质的服务体验。
文章来源:Lenze伦茨
图片来源:Lenze伦茨
转载平台:微信公众号
责任编辑:朱晓裔
审 核 人:李峥
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