当前，机床和设备在设计和使用操作方面变得越来越复杂了。因此，它们的维护保养也常常只有设备生产厂家才能胜任。这也就需要一个功能良好的远程维护保养系统。而远程维护保养系统的出现也带来了一个问题：谁负责远程维护保养系统的工作运行?是机床设备的使用者?或者是找一个合作伙伴，由这个合作伙伴负责远程维护保养系统的日常管理、运行、以及一步步的扩展(图1)。

图1 实践表明：VPN虚拟专用网络是最佳的远程维护保养系统的网络连接

在机床设备制造商提出了对远程维护保养系统的要求，确定了其应有的功能后，在打造和设计合适的解决方案时还要注意许多事情，一个好的系统必须可供用户长时间使用。因此，系统就必须在服务器、供电电源和互联网访问等方面提供冗余。系统的硬件，例如服务器和存储器，都建议采用双份配置。开始时，确定服务器的容量通常是一件比较困难的事情。如果服务器的容量选择的太小，则会干扰远程维护保养系统的工作运行。而在远程维护保养系统使用运行过程中逐步扩大服务器的容量则是一件人工手动操作的工作，需要耗费大量的时间。在这样的背景条件下，机床设备生产厂家常常选择最大容量的服务器，这就导致了较高的投资费用。

除了硬件设备的成本费用之外，操作系统、可视化软件、远程控制软件等软件的使用授权同样也是一项持续性的成本费用。为了保证远程维护保养系统工作运行的可靠性，安全专家认为，应该由企业的IT技术人员根据设定的方法负责服务器的工作运行。而一个符合企业实际需要、切实可用的远程维护保养解决方案必须是专业人员制定、部署的解决方案。

如果机床设备制造商选择了外部托管的云技术解决方案，则首先就要找到合适的云技术合作伙伴，例如像Phoenix Contact能够满足机床设备制造商远程维护保养解决方案的企业。在这类解决方案中没有硬件设备，而只是在利用技术中心的资源。它所产生的初始费用仅仅是机床设备制造商购买的、将机床设备连接到合作伙伴那里的仪器设备(图2)。

图2 Phoenix Contanct公司开发生产的部分远程遥控系列产品

需要专业技术知识

为了得到最佳的远程维护保养性能，就必须对远程维护保养系统进行连续性的监控。除了对系统的性能进行监控之外还要检查、分析并找出系统中的薄弱环节。如果某个环节的性能达到了最大临界点时就需要增加其性能储备。在这种情况下，找出“性能提高多少”的决策常常也是一件难事。性能提高太多，不仅会造成投资增加而且还会带来一些无用的性能储备;如果性能提高太小，则无法解决远程维护保养系统已经存在的问题。每一次系统升级都是一次人工手动的升级过程，这对于运行速度很快的系统来讲可能会带来一些问题，同时系统升级需要的时间也较长。为保证系统的可用性，机床设备制造商必须定期的进行备份。

实践表明：VPN虚拟专用网络是最佳的远程维护保养系统的网络连接。它能够将机床设备的所有数据都完整的传送给服务器计算机。因此，技术服务人员可以使用所有的计算机软件程序对机床设备进行维护保养，这时，就等同于机床设备实现了物理连接。VPN虚拟专用网络设备的设置则需要具有一定的IT专业技术知识。在企业使用的远程维护保养解决方案中，企业每增加一台新的机床设备都需要IT技术人员将其纳入到远程维护保养系统之中。如果新购置的机床设备距离很远或者互联网访问受限，则有可能无法建立连接或只能以很低的数据流量、高延迟来建立连接。这一问题只能依靠全球化的服务器结构来解决。目前在企业合适的远程维护保养解决方案中是很难实现的，而且投资费用也很高。

保证高可用性

如果企业采用的是云技术托管方案，则云技术供应商负责远程维护保养系统的工作运行并保证其全球范围内的可用性。机床设备制造商不再需要关心远程维护保养系统的性能、容量等情况。相反，理论上讲可以无限制的扩展性能，而支付的费用只是实际使用的服务费。服务器可以是当代最新标准、最高水平的服务器，并由于各种不同的数据备份机制而保证了远程维护保养系统有着很好的可用性。

大多数基于Web界面的托管云都无需高深的IT专业技术知识就能够轻松的操作、使用。通常情况下，托管云会输出一个配置文件，要求用户填写好包含有VPN虚拟专业网络的必要信息。当这一配置文件输入到机床设备的通信设备中后，就会自动的连接到远程维护保养系统中。经过这一设置后，就不会再给非法攻击者提供打开安全漏洞的大门了。基于Web技术的解决方案还支持独立于操作系统的远程维护保养解决方案。由于在调用接口程序时始终加载的是最新版本的接口程序，因此对于用户来讲，可以最快地使用远程维护保养系统的最新功能。

任何远程维护保养解决方案都要保证远程连接的机密性、可用性和完整性，避免非法的机床设备操作和窃取机床设备数据的行为。据专家介绍，如果系统中存在安全漏洞就会出现恶意攻击的情况。因此建议，始终使用机床设备生产厂家发布的最新软件和固件，保持所有系统都处在最新技术水平的状态。在适合企业使用的远程维护保养解决方案中，IT技术人员必须保证系统的所有软件、固件都与机床设备生产厂家的最新版本软件、固件同步更新。这些工作都是由企业IT技术人员来完成的。

另外，还要不断检查远程维护保养解决方案工作时的利用率、数据传输和访问机床设备中出现的异常问题。在实施阶段要注意确保所有的数据不论是在传输过程中还是在存储过程中都要加密。服务器也必须是虚拟的，例如通过防火墙进行隔离，这样可以从物理上保证服务器的安全，避免非法入侵和恶意攻击。专家们还主张按照标准的规定和要求安装服务器，并定期的检查评估。

在使用云托管的远程维护保养系统时，维护保养系统的供应商应按照国际标准和国家标准提供服务器服务定期地评估审核，有关标准中不仅仅规定了物理和虚拟安全性的最低标准，而且会定期的组织检查和用户访问。在云技术服务商提供的、统一的安全升级中能够自动的、快捷的完成所有网络、系统的安全升级。在云技术服务商的集中管理下，专家们可以定期的进行软件系统的漏洞渗透测试，从而保证高级别的安全性。

降低费用支出

需要注意的是，在机械制造领域使用适合于企业特点的远程维护保养系统是可行的。但机床设备制造商自己必须承担服务器系统的规划设计、安装使用和运行费用。适用于企业的远程维护保养解决方案的灵活性较差，也常常出现安全问题。由云技术供应商托管的远程维护保养解决方案是由有经验的云技术服务商来完成上述各项工作的，并能够保证远程维护保养系统工作运行的可靠性。机床设备生产厂家可以期望有着很高扩展性能的解决方案，而且只需支付实际使用的费用。这种方法能够明显的降低整个系统的总成本。