在2012年伦敦奥运会的赛场上，从场馆地面材料到运动器械及用品的粘合剂运用，德国汉高(Henkel)的身影几乎无处不在。随着中国“十二五”规划政策出台以来，作为行业内可持续发展的领导者，汉高又将在激烈的市场竞争中面临哪些挑战?近日，汉高粘合剂技术部市场总监任都先生和记者分享了汉高未来的发展趋势。

1876年汉高在德国成立。136年期间，汉高公司在世界粘合剂、密封剂和表面处理领域不断创新，成为全球市场领导者。拥有诸如Loctite®、Bonderite®、Technomelt®、Tereson®、Aquence®等众多强大品牌。汉高粘合剂旗下共分为五大子业务部，分别是：通用工业、民用粘合剂、工业粘合剂、汽车、金属及航天业务。这五大业务部涵盖广泛的行业领域，为工业和民用客户提供多样的服务，专业的技术支持和系统解决方案，是客户业务发展可靠的全球合作伙伴。

Q：对汉高而言，奥运意味着什么?该如何把握这四年一次的营销机会?

A：汉高在本届伦敦奥运会中所扮演的角色可谓包罗万象。伦敦奥运会所涉及的每一个赛事场馆，从基建到运动器材及用品，不管与竞技有无关联，汉高的身影到处可见。我们为奥林匹克运动会体育场馆提供专业地面材料，汉高旗下的Thomist产品含有环氧树脂基和聚氨酯基的涂层材料，与传统的地板材料相比，拥有更优越的性能、结构和审美设计，是室内运动场地面的领先品牌。此外，我们还为Nike， Adidas运动鞋提供专业粘合剂技术，为网球赛场的安全护栏、帆船赛事的船和船桨提供量体裁衣式的粘接、密封、接合及平面密封等技术服务。

体育经济的魅力，就在于核心价值。对汉高而言，奥运绝不是简单的一个体育盛会，从某种角度来说它更像是一个全球的经济盛会。通过奥运可以提供给我们一个展示自己的大舞台，从而改变或加深全世界对汉高品牌的认识。此外，加入奥运阵营还是区别于其他竞争品牌的最有效的工具，能不断与各地市场保持最密切联系。早在伦敦奥运会开幕前，就有不少企业虎视眈眈地盯着这一巨大商机，因为奥运是全球性的，代表世界上最强最顶尖的，从企业品牌来说，产品也最好最优秀的。

Q：面对原材料价格的上涨和经济增长的放慢，尤其是所处市场环境竞争激烈，带来大量机遇的同时也带来很多挑战，对未来汉高有何新规划?

A：2012年是至关重要的一年，为实现汉高全球的销售目标，我们将继续深化可持续发展战略，将可持续发展理念贯穿在从新产品研发、新市场开拓到市场宣传中去;配合汉高全球品牌战略整合计划，整合中国区汉高旗下及旗下粘合剂品牌，加强汉高作为粘合剂行业的领导者在市场中的认知度和影响力，和客户之间建立起积极沟通的桥梁;深耕Customer Roadmap客户路线图Customer Roadmap项目，在现阶段成果的基础上，从行业、客户、地区、应用等方面深入挖掘，找寻最具潜力的目标市场、目标客户，并注重在销售过程中的便捷，使其成为更具有策略性、可靠性的市场及销售工具;推出高质量、具有市场潜力的项目，积极推动新市场的开拓，维护良好的网络环境，开拓新型的销售及宣传渠道，推进电子商务平台的建设;开展研讨会、展会等客户互动活动，并有效控制成本，实现效益的最大化的同时加强市场部数据库信息的实时度。

在2012年，我们将以市场尖兵的气势，进一步提高市场占有率，同时致力于负责任的业务实践和可持续的发展，提升品牌影响力，推动汉高的可持续发展。以努力赢得信任，以业绩和实力赢得尊重!

Q：在政府“十二五”规划指导下，新方针的出台又为汉高创造了怎样的机会?汉高将如何制订企业战略规划?

A：从国家“十二五”规划来看，中国越来越注重经济发展的质量，不再盲目强调GDP数字。重视产业结构的调整，将可持续发展视为策略重点之一，并制定了节能和环保产业的发展规划。值得高兴的是，目前汉高的可持续性发展模式正在往包括中国在内的新兴市场复制，并根据当地的情况不断改进，这一方针政策无疑为汉高扩大市场份额，赢得更多新客户铺就了一条康庄大道。

对此，汉高设立了通过业务推动可持续性发展的三个战略原则。首先，通过创新的产品和知识传递，在降低碳足迹的同时提供更好的产品性能，减少资源投入和对环境的影响。　　其次，优化供应链体系，评估供应商以及合作伙伴的可持续性发展及社会责任方面的表现，不符合考核标准的供应商将被清除出汉高的供应商体系。届时，汉高会应用产品和专业知识为合作伙伴提供支持，其中包括在供应商供货时，鼓励其提供对环境影响更小的原材料、帮助客户和消费者降低碳足迹等。我们希望通过与供应商的有效合作，持续提高整条供应链的可持续性发展标准，包括在工艺优化、资源效率、环境和社会标准的知识传播以及培训教育等方面展开合作。最后，不论在日常工作还是平时生活中，强调通过员工自身的努力，不断提高技能和专业知识，为可持续性发展贡献力量。

Q：伴随全球人口和消费的快速增长，资源消耗急剧加速，在实现可持续发展目标的过程中，汉高面临的首要问题是什么?在营销手段上有哪些方面的调整和改进?

A：成为可持续发展领域的领导者，是汉高核心企业价值观之一。几十年来，保持经济效益、环境保护与社会责任之间的平衡已成为我们企业文化的根基。当然，推行可持续发展并非易事，市场持续波动、原材料价格与包装成本的上升抵消了成品价格及效率提高所带来的收益，这是我们面临的一大挑战，同时供应短缺也是一潜在威胁。

对此我们将为可持续发展开拓更多全新的解决方案，更负责地运营企业，同时创造更多经济效益，这从中涵盖整个价值链中的所有活动。我们希望为客户和消费者、所在社区及我们的公司创造更多价值，同时减少生态足迹。凭借在可持续发展领域几十年的经验，我们会与供应商、客户及消费者一同努力，开发更多面向未来的解决方案，从而实现可持续发展和经济效益的双重成功。

在未来20年，我们希望与业务运营相关的环境足迹能创造3倍于现在的价值，届时“创新”和“用更少资源创造更多价值”，将成为实现可持续性发展但不牺牲人类生活质量的关键。这一雄心勃勃的“20年计划”要求平均每年的效率都需提升5%-6%。这反映了汉高作为一个商业组织的主要目的和对社会的价值主张：为我们的客户和消费者创造价值，从而为我们的公司、员工和股东创造利益。这些重点领域分为两个方面：“用更少资源”(意在减少生态足迹)为我们的企业和利益相关方“创造更多价值”。

Q：作为可持续发展的实践者，必然会经历无数次试验和探索，汉高如何做到业务盈利，并为客户带来更大的利益呢?

A：汉高与很多单纯的化工企业不一样，我们既要面对普通的零售终端消费者，同时也要与很多工业客户打交道。因此，企业的定位既在于追求增长并取得盈利，还要让普通人及其他工业品消费者感受到汉高并不仅仅关注于单纯的创造利润这一个环节，而是希望自己的盈利更加绿色、更加健康，且更加可持续。

秉承可持续发展的理念，汉高粘合剂技术的各大部门纷纷表现出蓬勃向上的进取势头。汉高通用工业部不断推出高质量的环保产品和解决方案，包括针对电子行业的无卤素产品，光学透明胶粘剂和热熔胶，用于高速列车减震降噪的特殊涂料等;在金属产品的表面处理领域，成功推广了世界领先的环保型前处理技术成功推广了世界领先的环保型陶化技术Bonderite NT-1，而且还在铝材皮膜工艺中推出了Alodine无铬解决方案，为避免重金属污染环境做出了表率;未来汉高粘合剂通用工业部门还会继续有更多的投入，不断地推出新的产品和技术，帮助我们的客户提升他们的价值。

在高速铁路和汽车领域，汉高也凭借在粘合剂和表面处理领域强大的技术实力、丰富的产品线和成功的行业应用经验，为客户提供全面的产品和技术支持和服务。除此以外，由于不少汉高的产品都是与人们的生产和生活非常接近，比如民用粘合剂，而汉高公司也一再强调并且通过实践，来使得其产品有缜密的风险评估，排除了使用具有危险特性的物质。除了产品技术的全面创新外，多年来基于原材料再生的目的，我们已使用了一些成分来优化产品的整体性能，当然这都是与生态、经济以及社会综合考虑因素相容的。

尽管汉高在中国业务发展迅速，但我们不会去赚取快钱，以客户为中心，为客户提供真正附加值才是汉高的优势之一，始终贯穿于供应链的可持续性发展战略，继续为中国乃至世界客户提供更多的“绿色产品”，才是汉高长期保持优势的关键。