本文的多数观点功总结自Zebra 3月发布的2017年零售产业愿景研究。Zebra采访了近1，700位来自北美、拉丁美洲、亚太地区、欧洲以及中东地区国家的零售业决策者。受访者代表广泛的零售业务，包括专卖店，百货公司，服装商家，超市，电子，家居装修和药店连锁店。

• 全球70%的零售业决策者为提升用户体验即将采用物联网技术

• 73%的零售商认为大数据管理对他们的运营非常重要

• 78%零售商认为集成电子商务和店内体验十分重要，这样全渠道体验就能为每个顾客提供

• 到2021年，87%的零售商将部署移动销售点(MPOS)设备，使他们能够在商店的任何地方扫描和接受信用卡或借记卡。

• 到2021年，90%的零售商将会实行网上购买，店内取货方案。

报告的主要观点如下：

2021年前，零售业主计划在物联网(70%)，机器学习/认知计算和自动化(57%)几方面进行投资。协调这些不同的技术，提供更加敏感的实时客户体验是零售商希望在未来五年内实现的。目标是依靠物联网，为供应链运营提供更多的可视化监测，以缓解缺货和根据客户喜好优化选择。机器学习的预测优势正在被用于解决供应链必然会面临的挑战，更好地个性化用户体验和优化库存管理。自动化在零售业中有广泛的用途，包括库存跟踪，实现更高水平的客户服务和更有效地管理库存水平。

70%的零售业决策者都已经准备通过物联网来提升用户体验。已经有79%的北美零售业主将物联网科技应用于库存确认和货架传感器上了。供应链表现是零售商必须解决的关键问题。72%的零售商计划启用集自动化、传感器和基于物联网的分析技术于一身的新的实时可视化监测供应链。下图显示了零售商2021年前的投资计划概览。物联网将在所有业务的安全性、供应链、提升用户体验和基于位置的市场营销方面发挥越来越重的作用。

到2021年，79%的零售商能够为每一个顾客定制自己的专有商店。零售商将在未来四年内试用微型定位技术，并最终将其纳入主要零售活动中。零售商在努力跟上千禧一代(打败了婴儿潮一代成为世界上最大的消费群体，并有望在2025年提供75%的全球生产力)的技术偏好。Zebra认为，1980至1995年出生的这一代正好经历了数码狂潮，并且对技术依赖性非常高，所以对所有线上渠道的响应能力期望非常高。物联网定位技术将在2021年前被广泛应用在各种应用中，以提升店铺运营、优化用户体验以及确保响应速度。

优秀的全渠道支持需要90%甚至更高的准确率来确保稳定的用户体验。十分之八的用户在商店购物的时候都会将自己的智能手机作为购物助手，这也使得全渠道集成成为未来零售商所必需的。78%的零售商将电子商务和店内体验看做最重要的事情。下图阐述了全渠道在未来四年将如何变化和实行。

73%的零售商认为大数据管理是他们运营中最重要的。到2021年，至少75%的零售商希望通过对预测性和软件分析的投资来防止亏损和价格优化，同时通过摄像头对库存的监控分析提升运营效率和客户体验。购物篮分析、客户细分、集中客户数据和智能化是零售商会优先考虑的几个方向。