市场的不断演变要求服务供应商提供更多的服务，而不仅仅是减少客户的运营开支。传统的BPO（业务流程外包）致力于削减成本和其他策略性目标，但如今，重点已经转为更具战略性和定制性的方案。高效的业务流程能够促进转型外包，从而改进运营，提升业务目标，驱动竞争差异化，同时为客户的终端用户提供卓越体验。Cognizant副总裁兼全球实践部总监Kaushik Bhaumik先生坦言：“BPO在大多数情况下能够节约30%~50%的成本，而对于Cognizant公司的客户而言，这只能算是一个最低要求。”

BPO的最终目标是确认并实现适合各个客户业务要求的业务流程改进，如果可能，同时还可以提高相关IT系统的性能。因此，轻松过渡、协调业务流程和IT、和可信赖的合作伙伴进行合作成为BPO的三大步骤。通过解析和评述关键业务活动并和客户展开紧密合作以确保有效的知识转移，BPO可以改进业务，提供质量改进和更高的时价比。在Cognizant，企业就为每一位客户度身定制有独特业务要求的解决方案，而这些BPO方案都建立在高效业务流程的基础上。Cognizant大力投资于专用解决方案设计，并为每个客户定制过渡团队，这一团队的任务是详细了解客户的流程，要在BPO解决方案中融入这些见解。Cognizant还使用其他方式来帮助客户更轻松地进行业务流程外包，并经常使用客户某些关键资源作为现场BPO团队的一部分。