2014年正值斗山工程机械（DOOSAN）进入中国市场20周年。作为全球知名工程机械制造品牌，斗山工程机械凝聚全球研发实力及斗山在中国20年本土化经验，在中国市场“以客户为中心”，不断推出符合市场发展及客户需求的产品。2014年4月底，本刊记者通过对斗山广西地区经销商及斗山客户进行参观访问，探究斗山在华20年如何与经销商及用户共同成长。

20年植根中国市场

斗山工程机械隶属于韩国历史最悠久的企业——斗山集团，是斗山集团基础设施建设（ISB）领域的核心部门。自1937年创立以来，逐步成长为韩国顶级的工程机械企业，主导着韩国机械产业的发展。1994年斗山工程机械进入中国，主要业务包括工程机械行业重型设备、机床、发动机的生产和销售。经过20年的持续发展，斗山工程机械深耕市场积累经验，不断加大研发，打造贴合客户需求的本土化产品。斗山工程机械在中国挖掘机市场占有率8年第一，客户满意度累计9年获得第一，22t级中型挖掘机连续2年市场占有率第一，5.5t级小型挖掘机7年市场占有率第一，并最早实现了挖掘机累积生产销售量突破13万台（截止2013年底），稳居中国工程机械产业翘楚之位。

目前，斗山工程机械在中国的山东烟台及苏州共拥有3家工厂，分别生产和销售大、中、小型挖掘机、装载机，已经具备了年产挖掘机及装载机4万台以上的生产能力。2013年1月，斗山工程机械投入8000多万人民币在山东烟台兴建的装载机研发中心正式投入使用。这是斗山在中国市场的首家装载机研发中心，将通过加快新产品研发及部品测试能力、完善产品线，快速应对中国市场与客户多样化需求，继续在中国装载机市场领跑，展现斗山对中国市场的承诺。

2013年7月，斗山工程机械在中国市场率先推出服务品牌DoosanCARE，通过整体服务解决方案给客户提供可靠满意的关爱。斗山工程机械的售后服务已经通过分销网络覆盖整个市场的服务网络，保证服务半径100km内能够快速响应客户需求。

图1  广西松宇企业集团有限公司执行总裁钟登胜先生

与代理商和用户共成长

松宇企业集团成立于2000年1月，集团总部位于广西南宁。目前拥有20多家子公司，业务区域遍及广西、广东、云南、贵州、四川、湖北6大省区，工程机械销售代理是集团传统的、也是集团核心的业务领域，目前已成为全国最大的工程机械销售连锁集团之一。作为斗山工程机械在广西地区的总代理，广西松宇机电设备有限公司是松宇企业集团在广西全资拥有的子公司。自2000年4月成立至今，公司在广西区内已拥有近20个分公司和办事处，服务网点齐全。公司秉承“诚信经营，商道即人道”，“推广世界一流产品，创造客户最大价值”的经营理念，凭借优秀的产品和一流的服务，产品市场占有率一直稳居广西前列，并发展成为集主机销售、技术服务、配件供应、机械租赁、二手交易、培训等业务于一体的广西最大的工程机械销售企业。

斗山DH系列中型挖掘机在过去十几年赢得了数以万计忠实客户的厚爱和信赖，其性能、品质、可靠性也取得了稳步的提升。蒋有好便是这些忠实用户中的一员，自2002年以来，他先后采购了21台斗山工程机械，在广西地区从事房屋及工程建筑的拆迁业务。斗山DH220LC-9型挖掘机出众的工作性能和经济的作业成本令蒋有好的业务不断壮大。优异性能的奥秘在于斗山DH220LC-9型挖掘机使用大排量发动机，配备强大的动力输出和有效控制油压的EPOS系统，可同时实现完美的作业模式和经济模式，马力强劲工作高效。先进的行走装置提供更强劲的行走驱动力，实现坡地、湿地工况下优异的行走性能。以驾驶员的需求为核心理念设计出的作业空间，装配适应四季需求的空调系统，多功能的图形LCD仪表盘和集中设置的各种开关使操作状态一目了然，带来简便快捷的驾驶体验。

图2  斗山DH220LC-9型挖掘机的用户蒋有好在拆迁工地现场

如果说性能质量带给蒋有好的是信心，那么高效精准的售后服务带给蒋有好的则是安心。他介绍说：“斗山以‘提供高品质的配件，快速及时地更换，简便的日常维护’为服务核心理念，将操作中的运营费用降到最低，并且还拥有掌握着最尖端技术的综合诊断中心。同时通过更人性化的设计，提高了维护及维修的便利性。”目前斗山工程机械的售后服务体系由35家经销商和384个办事处的服务网点组成，拥有2000位技术服务人员和1500辆服务车为客户提供快速、灵活、便捷的服务。24h呼叫中心服务热线的开通使用，保证客户在报修设备故障后1h内回复，2h内到达现场，24h内服务完毕。

广西松宇企业集团有限公司执行总裁钟登胜说：“作为全球领先的工程机械供应商及中国最大的挖掘机供应商，斗山工程机械敏锐地感触到中国市场的变化——客户对产品使用效率、环保及服务等方面提出了更高、更个性化的需求。2014年1月，斗山推出经济便利的小型挖掘机DX75和高效环保配备新一代电喷式发动机的挖掘机DX120，帮助客户实现价值最大化。服务方面，斗山延续DoosanCARE的成功，将2014年作为‘斗山服务年’，全面推广斗山‘以客户为中心’的服务理念，为客户提供全年的综合保养维护服务，并继续完善服务网络和提高服务质量，力求使每一个客户的需求得到最大限度的满足。通过完善的服务体系和金融服务方案，针对客户需求提供可定制化的整体解决方案，实现客户价值。”

对中国市场具有坚定承诺和担当的斗山工程机械，立志携手所有商业合作伙伴、客户和员工，共同成长，积极推动中国工程机械行业的可持续发展，打造全球最值得信赖的工程机械品牌。斗山工程机械的企业文化始终贯彻以人为本的宗旨，坚持“事成于纳贤”的经营哲学，固守以人才为最高价值的经营观。

这与松宇企业集团“商道即人道”及“为客户创造更多价值”的理念有着异曲同工之妙。20年的发展历程，斗山工程机械始终与经销商、用户一道携手并进，共同成长。