罗焕城先生  研华嵌入式电脑系统事业群总经理

在自动化控制系统中，有两种产品代表着发展的潮流：一种是传统上所使用的采用逻辑控制的PLC；另外一种就是基于PC-Based的IPC。可以说，作为控制系统，IPC的发展离不开自动化的进步。目前的使用情况及发展趋势也表明，IPC已经成为主流自动化控制系统之一。

IPC成为主流控制系统是由多种因素决定的。由于IPC处理速度快的特点十分显著，所以在运动控制、数据采集及视频监控方面的应用也越来越广泛。伴随着集成技术的提高，以嵌入式的方式已经成为IPC在工业中发展的主要方向。

IPC实质上还是一种PC产品，所以其原则上PC环境中的所有编程方式都可以移植到IPC上使用，这为IPC的广泛应用带来了便捷。但为了适应工程师使用PLC架构的习惯，包括研华在内的IPC厂商也会采用软逻辑的编程方式，即模仿PLC编程环境，让工程师在熟悉的环境中工作。于是，一种新的产品——PAC就诞生了。PAC可以让客户在整个使用环境中都感觉到如同使用PLC一样。

相比商用电脑，工业上对CPU芯片的速度要求不是很高，更多的是稳定性的考虑。此外，拥有一个长生命周期和供货周期也是许多用户选择IPC产品时的重要参考指标。稳定性和长生命周期是IPC的两个非常重要的属性。同时机械自动化市场的发展也要求IPC必须要有足够的抗振性，能够在潮湿及多灰尘的恶劣环境中继续工作。从产品的发展趋势来看，IPC正在朝着小型化、低功耗及无风扇散热的方向发展。

从价格上来讲，随着市场接受程度的提高以及产品的规模化使用，IPC也得到了来自英特尔公司的支持，芯片价格的降低让IPC从成本上降低了许多，IPC价格不再高高在上。目前IPC的价格大约只比普通商用机高20%～30%，这让更多的客户在选择接受IPC产品时不再犹豫，为IPC的更广泛使用扩大了机会。

工业上使用的控制产品因为其要求较高，且不同行业、领域差异较大，所以服务也是推进其发展的必不可少的重要因素。

在实际应用中，PC机常见的兼容性不好、系统不稳定等现象一样存在于IPC中，这就需要通过服务来解决，如帮助客户改写驱动程序或者BIOS设置等。当然，能够长期且及时的供货也是必须提供的服务之一。

图1 研华IPC系列产品

研华公司一直致力于为工业自动化行业的用户提供基于PC的自动化解决方案。研华拥有两大全球制造中心，分别位于中国台湾及昆山，从研发、制造、运输到服务，研华可以为企业提供了直接服务适用的产业应用。通过全球布局当地配送，研华提供区域质量保障及服务，完善的售后服务中心为产品全生命周期提供了技术支持及维修服务，全球客户可以通过呼叫中心,享受研华专业服务的便利来减少商业周转时间。而随着客户对灵活设计和定制生产服务的要求不断提高，研华提供客制化服务服务 (DTOS)。

研华客制化服务（DTOS）是一种全系列定制服务，通过针对不同行业的专业化系统平台为客户提供可个性化定制的一站式解决方案。它是集前沿的设计技术、成熟的工艺流程知识和工程知识于一体，以满足客户不同定制需求的全方位服务。研华DTOS的优势包括更快的项目开发、更低的风险性，以及确保客户能够与值得信赖的全球领袖相合作，以获得双赢的解决方案。

为了满足不同客户的个性化需求，研华DTOS针对不同的应用和行业设计了数以百计基于开放标准并且可以直接使用的产品，让客户有更多选项来创建属于自己的独特的解决方案。

如在工业应用方面，研华的的服务设计了长寿命、版本修订控制、可扩展性、可靠性和智能化系统管理等功能，客户可自由选择符合特定要求的平台，也可通过服务定制一套系统。

同时，研华也透过其所掌握的全新嵌入式计算机技术，以及在制造业的经验和能力以完全合理的成本结构将正确的解决方案按时按质地提供给客户，保障客户实现更快的产品上市时间。

透过DTOS服务方式的不懈努力，研华延展了更多的IPC市场应用机会，除了传统的机械制造领域外，包括市政交通、贩卖机、环保监控及化工厂等领域均有研华IPC产品的应用实例。

在服务方面，研华所遵守的规则是让客户拥有绝对的“信任感”。为了保证客户的服务质量，研华会针对每一种选型的IPC产品及零部件，都赋予独立的识别代码，并根据识别代码对产品在整个生命周期中进行跟踪服务。并且产品一旦将要淘汰使用，会在产品退线的前半年内就通知客户，请客户根据需要进行零部件的备份。并在产品退线时，请客户提供其滚动的需求预测，根据预测进行安全库存，以供应未来3～5年的服务需求。研华也通过热线电话及网络等服务体系的建立，提供标准产品2年的质保服务。同时研华的售后工程师也不断与客户联络，透过上门服务及保险服务等方式满足客户的需求。

IPC是研华的核心产品。对于研华来说，生活自动化、医疗自动化、视频广告机市场、网络安全市场以及交通市场将是研华下一步重点发展的方向。同时研华也会通过合资、并购以及与合作伙伴紧密合作的方式，不断的壮大自身的实力，以其提供给客户更有价值的完整解决方案。