作为全球领先的产品生命周期管理解决方案提供商，PTC凭借近40年的创新积淀，持续引领着制造业的数字化转型。从三维CAD技术的开创性应用，到近年来人工智能和全生命周期数字化管理的全面布局，PTC始终致力于为全球制造企业提供更加智能、精准的管理工具。特别是收购ServiceMax后，PTC在售后服务和资产管理领域的战略布局进一步深化，为客户创造了更多的业务增值空间。

PTC执行副总裁兼首席营销与可持续发展官 Catherine Kniker

“在过去的40年里，PTC始终专注于创新，持续推动产品生命周期管理的变革。”PTC执行副总裁兼首席营销与可持续发展官Catherine Kniker表示，“我们将PLM视为企业数字化转型的核心，而ServiceMax的加入，正是我们实现智能产品生命周期管理的重要一步。”

近年来，PTC持续发力数字化转型，特别是在AI领域的布局，标志着其从传统PLM解决方案向智能产品生命周期管理（IPL）战略的跨越。IPL战略旨在通过数字化主线连接产品全生命周期的数据流，推动从设计、生产到服务各环节的智能化和协同化，帮助企业快速响应市场需求，实现高效创新。

ServiceMax：PTC战略中的核心引擎

PTC收购ServiceMax是其战略转型的重要一步，ServiceMax的加入使PTC的产品生命周期管理方案更加完善，覆盖了产品生命周期的最后一环——售后服务。与传统的服务管理系统不同，ServiceMax通过实时采集和分析设备运行数据，帮助企业优化资产管理和服务调度，从而提升设备的正常运行时间和运营效率。

PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁 刘强

PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁刘强在媒体会上谈到：“随着中国制造业快速向服务型制造转型，资产管理和售后服务的需求日益增长。通过ServiceMax，我们不仅能提供更加精准的服务管理解决方案，还能帮助企业实现全球范围内的服务标准化和数字化转型。”

作为一款面向资产密集型行业的智能服务平台，ServiceMax专注于资产的全生命周期管理。它通过将设备的运行数据、维护历史、维修记录等信息整合，帮助企业实现从被动维修到主动服务的转型，为企业带来了显著的运营成本节约和服务收入增长。特别是在制造业、医疗设备和能源等对设备可靠性要求极高的行业，ServiceMax通过数据驱动的智能服务管理，帮助企业确保关键资产的长期稳定运行。

客户价值：提升效率、降低成本、创造收入

与同类产品相比，PTC的ServiceMax在资产全生命周期管理方面具有独特优势。它的核心价值在于帮助客户不仅关注产品设计和制造，更致力于确保设备在整个生命周期中稳定运行，并持续提供服务支持。ServiceMax的全生命周期管理模式让客户能够在设备的整个使用过程中获得持续的价值，最大化资产的使用效率。

PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官 Joseph June

PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官 Joseph June表示，许多客户的商业模式已从单纯的产品销售转向基于设备维护和服务的长期盈利模式。无论设备运行20年、30年甚至更久，ServiceMax都帮助企业通过维护和运营创造持续收入。这种转变是企业选择ServiceMax的关键，因为它为客户提供了更多的商业机会，帮助提升设备的正常运行时间、客户满意度和净推荐值。

ServiceMax的价值体现在多个方面。它通过提高资产的正常运行时间，帮助企业优化设备的使用效率，提升服务收入。ServiceMax减少了设备维修时间，避免了安全事故，同时通过移动端应用提升了技术人员的工作效率。此外，它还帮助企业通过智能化服务管理，降低了服务运营成本。

最为关键的是，ServiceMax通过收集设备的运行数据，形成了“生命周期数据闭环”。这些数据不仅帮助客户优化当前服务，还为未来的产品设计和创新提供了有价值的反馈，推动了产品和服务的持续改进。

ServiceMax的成功源于其对行业的深刻理解和强大的技术能力。它以资产为核心，管理设备的关键信息，包括位置、运维历史、部件更换等。此外，ServiceMax特别擅长处理高监管行业的复杂场景，如医疗设备行业，确保每一项服务操作都符合合规要求，且可追溯。

总的来说，PTC ServiceMax通过创新的资产管理解决方案，帮助客户提升资产利用率、优化服务效率、降低运营成本，并创造新的收入来源，是企业提升竞争力、实现长期增长的重要工具。

ServiceMax在“PTC闭环PLM战略”中的独特定位

在PTC的“闭环PLM战略”中，ServiceMax扮演着至关重要的角色。PTC的数字主线连接了产品从研发到制造、再到售后服务的所有环节，确保数据能够贯穿全生命周期。在这一战略框架下，ServiceMax不仅提升了现场服务的效率，还通过收集设备运行数据，为产品设计和制造提供了有价值的反馈，形成了真正意义上的产品生命周期闭环。

“ServiceMax为我们提供了独特的价值，特别是在将产品数据从现场服务环节反馈到研发设计上，帮助我们完善产品、提升质量。”PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官Joseph June说道，“通过全生命周期的闭环管理，企业可以更快速地做出调整，确保产品持续适应市场变化。”

这一闭环系统的价值在于，它确保了产品在使用过程中积累的数据能够及时反馈到研发阶段，从而不断优化产品设计，提升未来产品的可靠性和性能。这一过程不仅推动了产品的持续创新，也让企业在售后服务中获取更多的营收，形成了双向的价值循环。

全生命周期管理的战略深意

随着制造业向“服务型制造”转型，产品的全生命周期管理变得愈加重要。传统的制造模式注重产品的交付，而现代制造则更加关注产品的持续运营和价值创造。ServiceMax正是回应了这一转型需求，通过数字化、智能化手段，将产品的设计、制造和服务环节紧密连接起来，形成一体化的生命周期管理方案。

阿里云智能集团总监、全球战略伙伴部负责人张轲指出：“ServiceMax的专长将极大地丰富阿里云上的Salesforce的行业垂直解决方案，特别是在工业制造、设备服务等关键领域。这将使我们能够为这些行业的客户提供更贴合其复杂业务场景、端到端的一体化解决方案。”

在全球竞争日益激烈的今天，如何通过全生命周期的管理来提升产品的市场竞争力和客户满意度，已成为制造企业关注的核心问题。通过ServiceMax的解决方案，企业不仅能提升服务效率和资产利用率，更能为客户提供更加个性化和高效的服务，进而在市场中占据优势。

 撰稿人：佟伟

责任编辑：朱晓裔

审 核 人：李峥