图1  在过去5年中，Robinson Metal公司的加工车间从1名雇员增加到28名，加工设备从1台小型的车削加工中心增加到6台大型加工机床，并使加工能力达到了90%的水平

加工车间经常面临无法找到足够技术力量的困扰。Robinson Metal公司是一家拥有275名员工的生产企业，其加工车间坐落在Wisconsin州的DePere地区，他们通过对主要人力资源的重新招聘、配置和培训解决了这个问题。但公司面临的下一步挑战是，要设法找到足够的订单，以充分发挥全体工作人员的最大潜能。2005年，该公司的重要客户在结构上发生了变化（原先的客户主要来自造纸工业和食品工业），致使运输工作量减少。因此，公司的业务量需要进一步扩大，来满足客户向全方位方向扩展的需求。

通过对市场销售和营销方面的不断努力，以及该公司在评估、成本计算和交货方面水平的不断提高，自2005年以来，车间的业务量增加了75%以上。公司正在开展新的招聘工作，新的技术队伍也在不断壮大。按照该公司市场营销经理Tom Verboncouer先生的说法，公司可为其Exact JobBoss ERP软件系统的使用向市场贡献更大的力量和更多的服务。除了市场营销之外，这一软件也帮助公司在评估、成本计算和投资回收等方面获得了进一步的提高。

Robinson Metal公司创建于1975年，专门生产不锈钢制品。该公司也加工铝材、碳钢和聚碳酸酯材料。除了主要的金属结构件生产部门以外，Robinson Metal公司还设置其他三个部门：Robinson专用围栏生产部 、Robinson机械加工生产部以及Robinson加热和冷却部门。该公司共有150名焊接技术工人，其中大部分都经过综合式专业培训，因此在公司忙碌的生产季节，他们可以填补任何一个空白，可以胜任从头到尾的各项工作。

Verboncouer先生说：“我们之所以能够胜任多种工作，主要原因是，这样做可以帮助减少传统加工车间中由于工业低迷造成的不良影响。我们有能力接受大型项目，因为我们的工作人员能够胜任每个生产部门的各项工作。”

Verboncouer先生在2005年进入Robinson公司工作的时候，就雇佣了很多的销售力量负责当地及全国的销售，建立了各种营销基础和营销方式，如采用直接通信联系，互联网营销，举办贸易展览以及提供产品清单等多种方式。自此以后，他的销售队伍为公司带来了80家新客户，业务量在现有客户的基础上不断增加。Verboncouer先生说，如果没有Exact JobBoss软件，Robinson公司的市场销售和营销力量就不可能得到有效地发挥。该系统能够管理整个工作流量，包括生产指标、订货处理、计划生产、采购、劳务跟踪、实时数据采集、质量控制、产品发运和生产成本计算，以及业务操作的管理、财务数据的采集、数据统计及市场销售和营销管理的报告等。Verboncouer先生利用JobBoss软件，观察和分析利润盈余的报告及客户的动向，并使用公司的管理系统ACT！整合这些报告。销售人员也利用这一软件随时跟踪他们的客户。PO报告的交货计划是软件中最有用的工具，它能帮助销售人员获得有关产品的交货信息，因此他们始终能与客户保持联系，其他报告包括通过客户报告了解利润情况，显示每一个客户或客户群体在如何进行活动（包括毛利润率的有关数据），以及每项销售报告的表格，通过这一表格可以跟踪每个销售人员的工作情况及其执行情况。

图2  在过去几年中，Robinson公司在市场营销上做出的努力，为其带来了80家新客户，使得公司需要增加新的生产能力。金属结构件生产部新添置的天田公司生产的折弯机，每天实施两班制工作

为了保持竞争力，并管理新客户的流动情况，公司的10名评价员利用JobBoss软件，每星期以30%的赢利率制订500个以上的估价。系统的内置计算机及其灵活的计算速度，作出多量投标、组装工作、时间和材料工作的多项报价。迅速使用50个工作站的软件，整个车间具有更大的能力存取和接近各种信息。此外，这一软件还允许Robinson公司为客户提供工作状况、生产成本和根据需求提供必要的交货信息。

该车间的准时交货率已达到了98%。技术结构件生产部经理Paul Leicht先生说：“JobBoss软件使我们的平均周转率提高了40%~50%。我们的平均周转时间在3~10日之间，但实际上往往以小时计算。有些客户需要一些紧急的零件，我们可以做到将这些零件在当日交付。”

20%左右的车间工作属于重复性工作。公司在采用该软件的工作历史报告之后，其估价的水平已有了很大的提高。Leicht先生说：“在采用JobBoss软件前，我们的文件柜内堆满了文件。因此几乎不可能对工作的历史进行回顾，也无法了解实际工作是如何进行的。”每个月几乎要制订出2000份报价单，这主要依靠车间内的JobBoss软件，它可立即提供有关生产成本和生产效率的报告，然后与估价值进行比较，反馈实际的美元价格和工时数。在估价过程中很快接收到反馈信息，以便对报价进行适当的调整。

由于公司有四个生产部门在从事不同产品系列的生产，因此涉及到一系列的行业和大范围的客户工作和产品组装，车间必须依靠这一软件才能适应其工作方式。Leicht先生说：“例如，大多数用户需要根据设备或工作中心来建设他们加工车间，因此他们了解自身的生产能力。在我们的车间中，我们拥有相当数量的加工设备。我们的生产能力与工作人员相适应。因此，我们的工作中心是建立在我们车间拥有多少工作人员的基础之上的。采用JobBoss软件的内置柔性化，可以使这一工作更容易开展。”

Robinson公司在努力提高其市场销售和营销水平，也包括其评价和周转水平，这一切使该公司的销售额从2005年的2200万美元分别增长到2006年的3600万美元和2007年的3800万美元，这之中的绝大部分功劳应归功于JobBoss软件。预计2008年该公司的销售额将达到4000万美元以上。这几年公司的销售额获得了巨大的增长，而各个生产部门花费在市场营销和广告上的费用每年只有15万美元至17万5千美元，只占整个销售额的1.5%以下，与过去几年花费在新机械设备上的300万美元投资相比，也仅占总费用中很少的一部分。