8 月 20 日，施耐德电气 2020 创新峰会线下创新日活动第二站，走进河南郑州，与来自全国的合作伙伴、行业专家共同交流分享数字化转型的经验与见解，探讨服务在数字化转型中的重要作用及趋势。郑州不仅有浓厚的历史底蕴，更在着力加快建设“国家中心城市”，引领中原城市群的一体化发展，支撑中部崛起。据施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚介绍，施耐德电气已植根郑州多年，一直深入参与郑州的建设升级，并立足郑州推动河南和广阔的中部地区迈向产业升级。此次活动选在郑州举行，也意在巩固中原朋友圈，体现了施耐德电气期望通过数字化服务实现合作共赢的全球视野。

施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚

日益复杂的全球经济形势和疫情等突发事件为未来自动化市场带来了高度不确定性。施耐德电气强调，数字化已经成为制造业转型升级的必经途径，企业唯有借助数字化加强韧性，提高效率和可持续性，才能在动荡未知的市场中继续乘风破浪。

数字化转型的重要性众所周知，可“不敢转、不会转、不能转”仍然是阻碍企业成功迈出第一步的关键问题。施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚在接受本刊记者采访时表示 ：“从更长远来看，数字化是助力实现经济效益和可持续发展的最有效途径。施耐德电气将服务作为整个数字化链条上的重要一环，打通硬件软件，形成数字化价值闭环，帮助客户预判、面对可能的危机和不确定性，并实现更高的业务韧性、更高的效率、可持续发展和远程运维。

”什么是“服务”？如何理解“一切皆服务”？传统意义上，我们认为服务是集中在售后阶段的单纯的维修、换配件、保养等。在施耐德电气看来，世界变得日益数字化，其中服务领域是各种数字化技术汇集并发生作用的一个重要领域。人工智能/机器学习、物联网……正在将传统服务转变为更智能、更具预见性和规范性的服务，从而帮助客户提升业务成果。因此，“服务”的核心是帮助客户规划一个转型全景图，提供全面的、可扩展的服务组合来解决自身转型路径不明晰、内部数据孤岛以及运营成本高、转型效率低下等问题。凭借全生命周期的定制化服务以及覆盖所有核心产品领域的广泛服务组合、数字化和远程监测服务，施耐德电气助力企业真正地完成数字化转型。

基于对行业趋势的认识，施耐德电气把服务业务作为其业务的重要组成部分，愿意在这方面进行更大的投资，并建立了专门的团队来推进。这也是施耐德电气将业务部门归类为能源管理业务、工业自动化业务与服务业务的核心推动力。 

陈蔚蔚介绍，不同行业、不同规模的企业面临的数字化转型的问题也不尽相同，根据客户的情况，施耐德电气都能够提供不同的服务。她解释道：“面向中小企业，我们秉持‘先医后药，先软后硬，小步快跑，效益第一’的原则。不能为了转型而转型，从而牺牲企业经济效益，我们要在确保企业效益的情况下来做一些适当的改革。对于大型企业，我们就需要扮演咨询顾问的角色，帮助他们梳理业务流程，在进行进一步推进转型的过程中，如何让原有系统无缝连接新的软件、消除数据孤岛，是我们主要需要解决的问题。

”疫情之下，数字化的价值体现愈加清晰。据陈蔚蔚分享，施耐德电气助力郑州阜外华中心血管病医院打造智慧医院，通过一体化、数字化、智能化解决方案，设备资产管理、设备运行状态监控等数字化服务，以及设备用电安全及能效优化方面的现场专家咨询和远程咨询，在保障医院持续稳定供电，设备高效运营，病患高度安全的同时，帮助医院提高能效，降低成本。

全球知名的咨询公司埃森哲表示，为既定业务客户提供服务的独立行业或独立公司已不再适用。随着数字化的发展，我们正面临着比以往任何时候都更多的变革——各种各样的技术手段能够释放生态系统价值，以寻求行业以外的合作机会。在这种背景下，合作伙伴战略的作用是在广泛的技术中导航多源关系，并在生态系统中创造协同效应。

在中国经济整体从增量市场向存量市场转变的时刻，越来越多的企业将服务、尤其是借助于数字化手段的全生命周期服务，列为刚需。施耐德电气针对不同行业和不同规模企业的痛点和核心价值，提供全生命周期的数字化服务。陈蔚蔚表示，由于贯穿了产品和运营的全生命周期，“服务”能够挖掘设备设施的最大价值和最优性能，从而助力企业提升韧性，在数字化转型中实现高效和可持续。