就整体而言，未来几年的中国叉车市场上升势头预计仍将保持。除了从研发、制造环节来积极提升产品的竞争力外，丰田还将进一步构建高效、覆盖面更广的经销网络，提升销售与售后团队的整体实力，以品质优良的产品和更为完善的售前及售后服务，为客户打造更为愉悦、更为安心、更有售后保障的使用环境，力争成为中国客户最好的物流合作伙伴。

除了产品研发和生产以外，叉车有着不同于普通产品的特殊性，完善的售后服务不仅能维系客户对品牌的信赖感，更能令产品的使用无后顾之忧，是非常重要的一个环节。因此对售后服务人员专业能力的培养一直是丰田最注重的，尤其在新车发售时，丰田会召集全国经销商的服务人员在一起，将车体拆分进行全面的培训。

关于零件库存，除了工厂备货充足，对于各经销商的初期库存丰田也会给出指导建议。为了让客户对产品用得放心，丰田将不遗余力。不光推出品质精良的产品，还将继续在国内扩充经销服务网络，成立更多的能为客户提供近距离的销售以及补充零件的服务据点。

说到维修保养方面，当然跟车辆本身的使用寿命也密不可分。丰田叉车在可靠性及耐久性方面都很出色，结合完备的售后服务体制，绝对能给客户以高性价比的感受。比如说1.5t电瓶车，其本身重量将近3t，差不多是小轿车的2倍重量。所以如果使用不当的话也可能引发重大事故，在使用过程中应多加注意。为满足客户需求，作为丰田产业车辆而言，将以“安全的丰田”为宗旨，和经销商一起致力于开展安全培训，安全驾驶竞技赛等，从而提高用户的安全意识，杜绝安全隐患。“客户第一”始终是丰田叉车贯彻至今的企业理念。

电瓶车是中国市场未来发展趋势

在全球范围内，随着对环境保护以及降低运营成本的认识的加强，由内燃车转变到电瓶车是总体趋势。中国市场目前电瓶车销量虽然在增加，但是内燃车近5年所占比率一直超过80%。随着燃料价格高涨，以及中国政府“十二五”计划提出的环保要求，鼓励电瓶车的购买或作为一项政策层面的举措。所以除了推出技术质量顶尖的电瓶车产品以外，丰田叉车还将不遗余力地进行车型和环保节能使用方式的提案，在满足使用需求的基础上，让更多的客户认识到电瓶车低排放、低成本、低负荷的产品优势，致力于为中国市场推广普及环保型电瓶叉车。

行业方面，丰田将那些受政策面或行业特性影响已大规模导入电瓶车的行业，作为丰田电瓶车的重点战略行业，比如仓储业、食品行业、机械电子行业、化工行业、烟草行业、医药行业、物流配送中心及贸易港口等。区域方面，除了主要叉车市场——珠三角和长三角经济区域以外，还瞄准一些新兴的中原城市，诸如武汉、郑州，相信随着内陆港的建设，那些地区的用户的消费有会更具前瞻性。

丰田未来的发展方向

就整体而言，未来几年的中国叉车市场上升势头预计仍将保持。除了从研发、制造环节来积极提升产品的竞争力外，丰田还将进一步构建高效、覆盖面更广的经销网络，提升销售与售后团队的整体实力，以品质优良的产品和更为完善的售前及售后服务，为客户打造更为愉悦、更为安心、更有售后保障的使用环境，力争成为中国客户最好的物流合作伙伴。借助丰田叉车在全球的强大资源，丰田希望能将其他市场的经验与中国市场实际需求相结合，最大程度地进行活用。丰田将在全球推行多年的安全提案支援案例整理成安全培训资料，对丰田叉车在中国的客户进行实施推广，丰田希望借此能和中国客户一起来分享其他国家的成功经验，通过实施改善来实现更为安心的使用环境，这是作为产品供应方，即丰田的职责所在。对于我们的母公司日本丰田自动织机来说，希望在经济稳步增长的亚洲，特别是中国市场扩大销售量。为此非常重视在中国国内尽早实现更为成熟的生产、销售机能，以尽快达成市场占有率10%的远景目标。为此丰田工业（昆山）有限公司（TIK）和丰田产业车辆（上海）有限公司（TMHS）作为扩大在中国销售的核心生产和销售网点，还将有很长的路要走。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。