永济电机公司圆满完成2015年顾客满意度调查

弗戈工业在线 2016-01-14

永济电机公司坚持每年开展一次“顾客满意度调查”，本着“以顾客为关注焦点”的出发点，调查了解公司是否正确理解并满足顾客的需求和期望。

近日，永济电机公司2015年度顾客满意度调查工作圆满结束。从调查统计情况来看，用户对该公司的综合情况满意度有所提高，其中产品的稳定性和外观质量得到用户认可，但销售服务工作有待提高。

永济电机公司坚持每年开展一次“顾客满意度调查”，本着“以顾客为关注焦点”的出发点，调查了解公司是否正确理解并满足顾客的需求和期望。

2015年度的满意度调查工作于6月份启动。为确保调查问卷全面、真实、客观有效性，该公司市场营销部在总结往年工作经验的基础上，进一步完善活动方案和问卷设计，最终确定从综合情况、产品实物质量、销售服务、售后服务及价格等五个方面征求用户意见，涉及24项具体内容。问卷发放覆盖了各业务领域、分布区域等不同用户，共计发放133份。由用户客观公正、如实准确地填写调查内容后，回收问卷117份，回收率达88%。

一份份调查问卷，是该公司与用户真诚交流、坦诚沟通的真实反映。该公司认真分析调查情况，找准薄弱环节，制定应对措施，并及时联系相关部门确认整改，进一步提升该公司产品的可靠性及美誉度。