在中国诞生，伴中国成长

2011-44期自动化

MM《现代制造》 2015-12-19

访兄弟(中国)商业有限公司董事副总经理尹炳新先生

虽然兄弟(中国)商业有限公司成立至今只有短短五年多的时间，却以其异常贴心的服务在业内形成了一定的标杆作用，成为同行和客户津津乐道有口皆碑的优秀品牌。兄弟以客户为核心不断推陈出新的产品推广计划为其赢得了许多大受市场垂青的机会，并且正以飞速发展的态势席卷而来。

兄弟(Brother)公司作为全球最大的办公设备制造商之一，是全球少数同时拥有激光打印和喷墨打印核心技术的企业。2005 年，集团为进一步加强对中国市场的开发，更好地服务于中国的用户，投资 2050万美元在上海成立了全资的销售公司——兄弟(中国)商业有限公司，全面负责中国大陆地区的营销业务。主要产品有打印机、多功能一体机、传真机、标签打印机和家用缝纫机等。

中国诞生，中国成长

尹总表示，兄弟(中国)商业有限公司正式成立于2005年，每年都以20%以上的速度快速增长，哪怕是经济危机之际，目前中国已经成为和日本、北美、欧洲、亚太地区并驾齐驱最受总部关注和重视的五大市场之一，也是近年增长最快的地区。作为兄弟新品全球同步发行的地区之一，其在集团2011年提出的五年中长期计划的发展战略中占有一席之地，而且因为中国市场的发展潜力大家有目共睹，所以集团加大了对中国市场的投入，对此兄弟(中国)充满了必胜的信心，期待值颇高。

兄弟在中国市场最早广为人知的是缝纫机业务，而后涉足打印市场，80年代几乎占据了中国的整个针式打印机市场。其后出于经营策略的调整，主攻激光打印机和一体机市场。兄弟(中国)商业有限公司成立之后，不盲从于在欧美市场取得的成功经验，而是根据中国市场的实际情况，开创了一种有别于其他国外地区的成功模式，首先从渠道模式上，采用以OA和IT为两条主渠道，覆盖了中国主流的打印办公设备的销售渠道。同时在公司内部成立了行业部门，通过SI/VAR经销商，专门针对政府机关、大型企业的招投标业务。另外，根据现在的流通领域的趋势和国内的卖场，目录销售，网络销售广泛开展各式各样的合作。其次从产品的营销战略上，如兄弟旗下的“普贴趣”标签打印系列产品，在海外一般是以办公领域为主要目标用户群，再接着是制造等行业客户和个人用户，但进入中国市场后，兄弟根据中国市场的实际情况，再结合产品自身的特点，凭借独特的覆膜标签色带专利设计，具有耐磨损、耐油污、防水，耐高低温、强粘性等特点，即使在受到磨损、工业化学腐蚀、UV照射、恶劣天气影响甚至是电场作用的条件下，都能完好地粘贴在所需的位置。因此首先从行业用户入手，通过这些年的努力，目前兄弟标签机已在电力电信、医药、航空、机场、军队及银行等领域遍地开花，取得了令人瞩目的佳绩。然后再进入办公领域，现在也开始为中国的办公用户所接受。为了进一步贴近客户，兄弟在原有在华的多家生产工厂的基础上，于2010年10月在杭州成立了软件研发中心来开发本地化的软件，进一步拓展中国地区的业务。

时间验证，信赖为准

访谈之际，尹总兴致勃勃地向我们展示了自2003年起就一直相随他的一只不锈钢敞口杯。杯子上面的姓名贴稳妥如故，仿佛刚刚粘贴上去一样，这个姓名贴就是用兄弟“普贴趣”标签打印机制作并打印出来的。尹总表示，兄弟和用户之间的关系也象这个标签一样，弥久如新。因为Brother集团的使命就是本着在任何情况下都以顾客第一为宗旨的“At your side”精神，创造优良价值并迅速提供给顾客，与顾客建立长期的信赖和忠诚关系。

如何真正落实这一使命呢?在兄弟集团内有这样一个价值体系，就是倾听顾客的声音，不仅仅是日本或者中国顾客的声音，这是兄弟在全球都进行的一项长期的工作，当地的销售公司经常会和经销商及顾客进行接触沟通，定期将客户的需求进行汇总，并传递给总部的研发部门，当然总部的研发人员也会走访各地市场，包括中国市场，从而更好的了解各地顾客的声音并在下一代产品的开发中应用进去。因此，兄弟产品相较于其他品牌来说，更基于用户的角度，比如兄弟的主力产品激光打印机和一体机，将高端产品的一些性能移植到了低端机上，2011年推出了一系列新品：简印系列彩色喷墨多功能一体机、商印系列A3喷墨一体机，新品在性能和配置方面均有较大提升，同时还增加了诸如WIFI、iPrint等多项新技术，千元双面激光打印机、全能系列激光一体机，都标配了双面打印功能，减少纸张的消耗;兄弟特有的鼓粉分离技术、随机赠送了长寿命硒鼓，因此用户每次只需更换用尽的墨粉盒，极大降低了耗材使用成本;专为中国用户量身定制的中文显示、身份证一键式复印、电话手柄等，极具人性化。另一特色产品“普贴趣”标签打印机机，产品线齐全，有手持便携式和连接电脑式，标签覆膜，经久耐用，有超过百余种的色带，6～36 mm，颜色也有多种选择，客户可按自身实际生产情况灵活组合选择，真正体现了其为客户带来的物超所值的标签解决方案。某汽车厂商在欧美的生产基地就使用兄弟的产品，就是用兄弟的设备标注汽车座椅的流水号以便实时追踪。多年合作验证其对黑色防锈钢材的适用性相较于传统的钢印方式更具优越性，所以当该用户在中国实现本地化的生产时也立刻想到了兄弟品牌。同样为了满足某洁具厂商放置于产品水槽内的二维标识码，需要24 h接触30℃左右水质,并可长期保存并清晰可辩。兄弟普贴趣标签也通过了该客户的认证要求。

PT-9800PC

优良的产品也需要优质的服务，因此兄弟集团把和用户直接接触的员工和经销商作为企业利益相关方的重要组成部分，倡导自律型员工的工作理念，对经销商以诚信为本，使经销商专注于为所在地区的兄弟用户做好销售和服务工作。目前全国近200家售后服务站，开设的95105369的服务热线，能迅速解决顾客关于产品和服务咨询，针对大客户设立了专人服务，保证Brother的售后服务体系高质量的运行。

社会责任，长期发展

当然，一个企业不能以无限度地向周边环境攫取为发展模式，而是要时刻意识到要为所在国家和地区作贡献，通过尽力分担地区社会的社会、经济、文化方面的责任，努力成为优秀企业公民，并以构筑可持续发展的社会为方向，在企业活动的所有方面积极不断地致力于关爱环境的活动。兄弟集团很早就关注到了这一点，早在2000年初，兄弟集团就提出了一个“5R”的环保思想，主要是考虑如何减少对环境的危害，尽可能增加产品的再利用以及再生等。不仅在兄弟集团内部实行对环境友好的措施，而且在产品开发时，既考虑降低用户的使用成本，还关注到了环保，比如说兄弟的鼓粉分离技术在业内就很有特色的，主要是指激光打印机的耗材方面，传统的是鼓粉一体的，但由于硒鼓的打印页数要比粉盒的打印页数多，当粉用完后，只能一起扔掉，既造成了浪费，也污染了环境，而兄弟的这个技术就是在考虑了环境的基础上开发出来的一种耗材打印方式，只需要更换粉盒，因为兄弟随机的硒鼓最少的打印页数是12 000页，既为用户节约了使用成本，也为环保作了一份贡献。另外也积极对应所在国家的认证，比如中国节能认证，环境认证，Rohs认证等。作为集团在中国的分支，兄弟(中国)也秉承了这一优良传统，除了完成一个企业公民应尽的社会责任外，还积极参与所在地区的公益慈善活动，从公司成立之初，就在全国各地进行绿地认养的活动，包括上海、北京等地，同时对长宁区的部分贫困学生也提供长期资助，有的孩子们现在已经上大学了。