据预计，2007年，开天上海公司的销售额将达到15000万元，成为开天集团全球18家分公司的翘楚。拥有今天的成绩，宋杭军先生仅仅用了8年的时间。在宋杭军身上有着多重性格，既有德国人的严谨和稳健，也有中国人的睿智和勤勉，也许这就是开天上海公司迅速崛起的原因。

一个小小的基础件，却能够在风力发电、机床、航空航天等各大行业间穿梭自如，灵活应用仿佛清涧河溪，奔流不息。虽然小巧，却自有其长青的地方。众多行业都离不开它，正因其适用范围广泛，所以才更要禁住万重考验。带着这样的探奇，记者走访了开天传动技术(上海)有限公司总经理宋杭军先生，听他讲述联轴王国里的传奇故事。

出色源于专注

成立于1958年的德国开天(KTR)是世界上第一家专业生产联轴器的集团，同时拥有液压附件等传动部件的家族企业。不仅世界领先，而且他也是中国市场公认第一的联轴器品牌。宋杭军先生认为，目前中国工业与国外相比，基础件落后，势必造成总装业务的较大差距。联轴器虽然是很简单的一个部件，但是开天却是凭借百年老店的沉淀积累，在技术测试上一直遥遥领先，丝毫不敢懈怠。每一款产品都经过总部研发中心疲劳抗压、耐劳、温度、持久性等多重因素的种种测试，一个看似简单的数值实际上凝聚着研发人员集体的智慧和成果，所以这里往往是各大独立的研究机构和高等院校趋之若骛的实验基地。这样不仅保证了产品的可靠性，另外万一遇上问题，比如客户提出新的需求和专门的解决方案，就可以经过严格的测试分析再提供给客户放心使用。

有些企业仅凭开天的一本厚厚的产品目录就慕名而仿，当然参数可以雷同，但是真正的技术内涵却不能够仿造，何况一些产品原材料的成分和添加剂不可能都罗列在产品目录中。加之有些人过于追求低成本导致加工精度不够，势必给客户造成不必要的损失。众所周知，联轴器作为关键元件其精度是极其重要的，这个必须有一定的时间和技术上的积累，不可能一蹴而就，单纯地依赖于仿造无法实现真正的产品质量上的突破。

谈及开天的产品，宋杭军先生首先提到了其第一个引进国内的无齿隙弹性联轴器ROTEX-GS。传统是通过刚性膜片9+联轴器传动，这样运动过程中的震动就会被传递到工件上从而影响加工精度。而弹性联轴器能够吸收传动中产生的振动能量，这样就大大提高了加工精度。ROTEX-GS替代了原先的刚性膜片联轴器，在价格上又独据优势，所以一经问世就迅速抢占市场，目前大部分机床企业都首选此款产品。

创新获得更多

虽然开天通过无齿隙弹性联轴器的发明已经较之同行领先一步，但是这决不说明开天就此满足于现状，从此高枕无忧陶醉于纷纷而至的订单中。中国整个工业的发展势头令人折服，而机械设备正由重型化向小型化和轻便化方向发展，这点宋杭军先生看得格外分明。他不会被眼前的成绩迷惑了双眼，而是在新的变化格局中甚至在变化之前就为客户准备了开天的一系列新技术成果，并且一直在开天永无止境的探索精神的驱动下不断专研，这也许就是开天历久弥新的绝招吧。

随着材料科学日新月异的发展，一些新的合成材料在联轴器中同样得到了意想不到的运用。一些环保和其他特殊性的需求使得开天在这方面高瞻远瞩，例如用于冷却塔的联轴器长度要达到5～6m，钢管直径较大，非常沉重且容易生锈，开天则根据市场需求开发了一种用碳素纤维替代钢管材质的新产品。另外，风力发电行业的特性要求联轴器具有电绝缘功能，以前的做法是在钢管之间缠绕一层橡胶，但是橡胶极易老化，造成绝缘失效。为此开天就发明了以玻璃纤维作替代材质的新产品，保证了永久的绝缘效果，做到了免维护，大大降低了客户的使用成本。只有这样时时刻刻以客户的真正需求为出发点，才能在这个傲居龙头的位置上创造更多的社会价值。

服务上乘 决策之重

开天集团目前在全球共有18家分公司，而作为其中之一的上海公司预估2007年的销售额将达15000万元，将成为除总部之外排名第一的分公司。或许你会觉得不可思议，一个从1999年只有宋杭军先生一人，一切从零开始的联轴器企业会获得这样巨大的成功。

取得这样的成绩宋杭军先生认为，除了技术上的核心竞争力之外，在联轴器王国能够将许多同行远远抛于身后的另一成功因素还在于开天有口皆碑的服务水准，才能在中国近千家的联轴器生产企业中稳做领头羊。开天的特色在于售前、售中、售后贯穿始终的服务理念，技术工程师在客户选型之前就已参与其中，与之充分交流。售中也会就客户的应用情况进行讨论，如果出现问题，不管是产品本身还是安装使用不当，开天都会在24小时之内予以答复，并迅速进行解决。售后进行持续跟进，倾听客户的反馈。有些客户常常出于自身设备的保密要求或者力求简单选购，就直接按照开天的产品目录下单，尽管开天并不提倡客户如此操作，但还是尊敬客户的选择，当客户由于选型错误面临误差后开天就会后期介入帮助客户重新选择真正合适他们的产品。在开天远远超出德国总部设定的销售目标中，备件的业务却是少之又少，这除了开天产品本身强大的生命力之外，当然也归功于服务上的细心和周到。

开天在中国市场发展至今为何只有上海公司，其他地方均没有公司呢?宋杭军先生这样解释：“这样更易于公司内部的交流，因为开天产品的应用范围极广，我们每月都会进行定期集体沟通，分享成功经验以及对失败案例进行分析以防后患。开天按照自身的发展特色将中国划分为7个销售区域，主要以直销为主，90%的业务都是直接销售的。另外全国还有30多家代理商，开天每年都会对其进行定期培训，以便为客户提供优质的服务。

开天的企业文化延续了德国大家庭的开放式管理心态。总部给员工充分的信任权，员工则以更加主动的积极性投入到工作中去。在经营上根据中国市场的实际情况灵活运作，开天除了每年两次送相关技术人员去总部学习交流外，也会邀请国外专家来华考察，让他们眼见为实感染中国巨大的变化和发展速度。目前开天上海公司员工共有60多人，正是这样一个规模不是很大的团队共同为维护“联轴器专家”的使命持续拼搏着，同时让宋杭军先生的许多想法可以付诸于行动，通过不断尝试在成功的基础上继续完善，在失败的经验中扭转方向朝着正确的目标奋进。因此近四年来没有任何一位销售人员舍得离开这样的团队和这样的领导。虽然对开天现在而言，几乎一切都在掌控之中，订单几乎不请自到，但是宋杭军先生每年还是有选择性地参加一些针对性的展会为后续的发展作更多的铺垫。德国企业的严谨、稳健和中国思维的创新、勤勉在他身上一览无余。